Stornierung & Rückgabe
Wir von Silicone Lover legen Wert auf hochwertige Produkte und einen aufmerksamen Service. Da jede Puppe eine persönliche und intime Anschaffung ist, lesen Sie bitte unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns jederzeit direkt unter dbcooper@boldlove.online .
Auftragsänderungen
• Individuell angefertigte Puppen: Änderungen an Ihrer Sonderanfertigung können Sie innerhalb von 48 Stunden kostenlos anfordern (im Rahmen der Standardoptionen). Nach Ablauf dieser Frist hängen Änderungswünsche vom Produktionsstand ab und können zusätzliche Gebühren verursachen.
• Lagerware: Bestellungen von Lagerware können nur vor dem Versand geändert werden. Nach dem Versand gelten alle Änderungen als Rücksendung und unterliegen den entsprechenden Versand- und Bearbeitungskosten.
Wenn Sie Anpassungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.
Stornierungen
• Sonderanfertigungen: Stornierungsanfragen werden je nach Produktionsfortschritt individuell geprüft. Für Material- und Bearbeitungskosten können nicht erstattungsfähige Gebühren (10–50 %) anfallen.
• Bestellungen ab Lager:
1. Stornierung innerhalb von 12 Stunden: 90 % Rückerstattung
2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden: 80 % Rückerstattung
3. Nach 24 Stunden oder nach Versand: Keine Rückerstattung (Rückgaben können gemäß unserer Richtlinie erfolgen).
Warum Gebühren anfallen
Stornogebühren decken Bearbeitungskosten wie Gebühren des Zahlungsanbieters, Materialkosten für Sonderanfertigungen, Verpackungskosten und gegebenenfalls Versandkosten ab. Diese Kosten sind nach Entstehung nicht erstattungsfähig.
Ihre Puppe untersuchen
Bitte überprüfen Sie Ihre Puppe nach Erhalt sorgfältig. Etwaige Mängel müssen innerhalb von 24 Stunden mit Fotos oder Videos gemeldet werden. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung entstanden sind, berechtigen nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch.
Schäden, fehlende Teile & Garantie
Wir unterstützen Sie in folgenden Fällen mit Lösungen wie Ersatzlieferungen, Nachlieferungen oder Teilerstattungen:
• Falscher Artikel erhalten: Muss durch ein Unboxing-Video/Fotos belegt werden, die die Puppe, die Verpackung und den Versandaufkleber zeigen.
• Beschädigt bei Ankunft: Melden Sie den Schaden dem Versandunternehmen. In schweren Fällen kann ein Ersatz verlangt werden; kleinere Schäden können mit den mitgelieferten Reparatursets behoben werden.
• Fehlendes Paket: Sollte die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigen, Sie den Artikel aber nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte umgehend UPS/FedEx. Für zusätzliche Sicherheit können Sie beim Bezahlvorgang eine Empfangsbestätigung anfordern.
Für alle Ansprüche senden Sie bitte eine E-Mail an dbcooper@boldlove.online .
Rückgabebestimmungen
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir gebrauchte Puppen grundsätzlich nicht zurücknehmen. Wird eine Rückgabe genehmigt:
• Die Puppe muss brandneu, unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten – senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
• Für Rücksendungen können Wiedereinlagerungsgebühren (15%–25%) anfallen, und sämtliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die zurückgesendete Puppe die Prüfung bestanden hat. Folgende Abzüge können anfallen:
• Kosten für Hin- und Rückversand
• Verpackungs- und Wiedereinlagerungsgebühren
• Nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühren
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:
• Kredit-/Debitkarte: 7–10 Werktage
• Klarna: 7–10 Werktage
• PayPal: 3–5 Werktage
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, um den Status Ihrer Rückerstattung zu verfolgen, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Streitigkeiten oder Rückbuchungen können die Bearbeitung verzögern und zusätzliche Gebühren verursachen.
Wichtiger Hinweis
Betrügerische Rückbuchungen oder Streitigkeiten nach Erhalt einer Bestellung können rechtliche Schritte zur Folge haben, um Verluste zurückzuerhalten.
Bei Silicone Lover steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Benötigen Sie Hilfe bei einer Bestellung, Änderung, Stornierung oder Rücksendung? Kontaktieren Sie uns direkt unter dbcooper@boldlove.online – wir kümmern uns schnell und professionell um Ihr Anliegen.
