Bienvenido a nuestra Guía completa de Producción y Envío , diseñada para brindarte una visión general de todo el proceso de compra. Valoramos tu tiempo y queremos que tu experiencia sea lo más sencilla, segura y placentera posible. Desde la selección de tu muñeca ideal hasta su recepción en casa, cada paso es transparente y sin complicaciones.

01. Elige y personaliza tu muñeca

Explora nuestra amplia colección y elige la muñeca que mejor se adapte a tus preferencias. También puedes crear tu propia muñeca personalizada visitando nuestra página de personalización.

02. Pago y salida

Añade la muñeca seleccionada al carrito y procede a pagar. Introduce tus datos de envío y contacto, incluyendo tu nombre real y número de móvil, para que el mensajero pueda contactarte si es necesario.
Elige el método de pago que mejor te convenga. Si pagas con PayPal, también puedes usar una tarjeta de crédito o débito, incluso sin una cuenta PayPal. La página de pago se abrirá en una nueva ventana segura para tu seguridad.

03. Confirmación del pedido

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles. Revise atentamente la información, especialmente la dirección de envío. Si necesita realizar cambios en un pedido personalizado, contáctenos en un plazo de 12 horas.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de que nuestros mensajes no estén bloqueados.

04. Proceso de fabricación

Para muñecas personalizadas, la producción suele tardar de 3 a 5 semanas, dependiendo de la complejidad y los materiales de la muñeca. En algunos casos, la producción puede acelerarse. Tenga en cuenta que los plazos de fabricación pueden extenderse durante festividades como Año Nuevo, Navidad, el Día Nacional o el Festival de Primavera de China.
Las muñecas en stock no requieren producción. Están listas para envío en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Puede contactarnos para obtener un plazo de entrega estimado.

05. Control de calidad de la muñeca

Para pedidos personalizados, le enviaremos fotos detalladas de fábrica por correo electrónico una vez que su muñeca esté lista. Por favor, confirme que todo cumple con sus expectativas. Si necesita algún ajuste, lo haremos antes de embalar y enviar la muñeca.
Las muñecas en stock no incluyen fotos de fábrica, ya que ya están empaquetadas y almacenadas de forma segura en nuestro almacén. Si desea ver fotos reales, podemos proporcionarle imágenes de muñecas con la misma configuración durante el envío, si lo solicita.

06. Envío

Generalmente enviamos con FedEx o UPS. Recibirá un número de seguimiento de 2 a 4 días después del envío. Si necesita retrasar la entrega o programar la recogida en un centro local de FedEx o UPS, avísenos con antelación para que podamos coordinarlo.
Los tiempos de envío varían según tu destino. Los pedidos a Canadá, Australia y la Unión Europea pueden tardar más, así que agradecemos tu paciencia.

07. Entrega e inspección

Rastrea tu paquete con el número de seguimiento proporcionado. Una vez que llegue, inspecciona la caja exterior antes de abrirla. Si la caja parece dañada, toma fotos o videos de la etiqueta de envío y el embalaje. Graba un video al desempaquetarlo para documentar cualquier posible daño durante el transporte.
En el caso poco común de que se produzca un daño, trabajaremos con usted para resolver el problema ofreciéndole orientación sobre la reparación, un reemplazo o un reembolso según la situación.

08. Comparte tu experiencia

Tras la entrega de tu muñeca, recibirás una solicitud de reseña. Nos encantaría conocer tus comentarios y leer tus reseñas de cinco estrellas. Muchos de nuestros clientes también comparten fotos de sus muñecas en los comentarios, y esperamos ver las tuyas también.