Cancelación y devoluciones
En Silicone Lover , nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad y un servicio atento. Dado que cada muñeca es una compra personal e íntima, le recomendamos leer atentamente nuestras políticas antes de realizar su pedido. Si tiene alguna duda o solicitud, puede contactarnos directamente en dbcooper@boldlove.online .
Modificaciones de pedidos
Muñecas personalizadas: Puede solicitar cambios a su pedido personalizado dentro de las 48 horas sin costo adicional (con opciones estándar). Después de 48 horas, las solicitudes de modificación dependerán de la etapa de producción y podrían generar cargos adicionales.
Muñecas en stock: Los pedidos de muñecas en stock solo se pueden modificar antes del envío. Una vez enviados, cualquier cambio se considerará una devolución y estará sujeto a los gastos de envío y manipulación.
Si desea realizar ajustes, comuníquese directamente con nuestro equipo de soporte.
Cancelaciones
Pedidos personalizados: Las solicitudes de cancelación se evalúan caso por caso, según el progreso de la producción. Se pueden aplicar cargos no reembolsables (entre el 10 % y el 50 %) para cubrir los materiales y el procesamiento.
• Pedidos en stock:
1. Cancelación dentro de las 12 horas: reembolso del 90%
2. Cancelación dentro de las 24 horas: reembolso del 80%
3. Después de 24 horas o una vez enviado: No reembolsable (pueden aplicarse devoluciones según nuestra política).
¿Por qué se aplican tarifas?
Los gastos de cancelación cubren los costos de procesamiento, como las comisiones del proveedor de pagos, los materiales solicitados para diseños personalizados, los gastos de embalaje y los gastos de envío (si corresponde). Estos costos no son reembolsables una vez generados.
Inspeccionando tu muñeca
Por favor, inspeccione su muñeca cuidadosamente al recibirla. Cualquier problema debe reportarse dentro de las 24 horas siguientes, incluyendo fotos o videos. Los daños causados por mal uso o manipulación indebida no serán elegibles para devolución ni cambio.
Daños, artículos faltantes y garantía
Le ayudaremos con soluciones como reemplazos, reenvíos o reembolsos parciales en los siguientes casos:
• Artículo incorrecto recibido: debe estar respaldado con un video o fotos de desempaquetado que muestren la muñeca, el empaque y la etiqueta de envío.
• Daños al llegar: Presente una reclamación a la empresa de transporte. En casos graves, se podría solicitar un reemplazo; los daños menores se pueden reparar con los kits proporcionados.
• Paquete extraviado: Si el seguimiento indica "entregado" pero no recibe el artículo, presente una reclamación a UPS/FedEx de inmediato. Puede solicitar confirmación con firma al finalizar la compra para mayor seguridad.
Para cualquier reclamación, envíe un correo electrónico a dbcooper@boldlove.online .
Política de devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, generalmente no aceptamos devoluciones de muñecas usadas. Si se aprueba la devolución:
• La muñeca debe ser nueva, sin uso y en su estado original.
• Comuníquese con nosotros primero para obtener instrucciones sobre la devolución; no realice ningún envío de devolución sin autorización.
• Las devoluciones pueden estar sujetas a tarifas de reposición (15%–25%) y todos los costos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan una vez que la muñeca devuelta pasa la inspección. Se pueden aplicar descuentos por:
• Gastos de envío originales y de devolución.
• Tarifas de embalaje y reposición
• Tarifas de procesamiento de pagos no reembolsables
Tiempos de procesamiento de reembolsos:
• Tarjeta de crédito/débito: 7–10 días hábiles
• Klarna: 7 a 10 días hábiles
• PayPal: 3–5 días hábiles
Contáctanos directamente para obtener información sobre el seguimiento del reembolso antes de iniciar una devolución de cargo. Las disputas o devoluciones de cargo pueden retrasar la resolución y generar cargos adicionales.
Aviso importante
Los contracargos fraudulentos o las disputas posteriores a la recepción de un pedido pueden dar lugar a acciones legales para recuperar las pérdidas.
En Silicone Lover , su satisfacción es nuestra prioridad. Si necesita ayuda con un pedido, modificación, cancelación o devolución, contáctenos directamente en dbcooper@boldlove.online y resolveremos sus inquietudes de manera rápida y profesional.
